Termini e Condizioni
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- Introduzione Benvenuto su Collabswatch.com. Accedendo al nostro sito ed effettuando un acquisto, accetti le presenti Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo (CGVU). Ti invitiamo a leggerle attentamente. Ogni convalida dell’ordine implica l’accettazione espressa di tali CGVU, confermata tramite una casella obbligatoria al momento del pagamento. Particolare attenzione è rivolta ai clienti negli USA e in Europa, nonché a coloro che utilizzano American Express (Amex), con clausole adattate alla Fair Credit Billing Act (FCBA) negli USA, alle direttive PSD2/3 e GDPR in Europa, e alle Merchant Regulations Amex.
- Informazioni sull’azienda Collabswatch.com è gestito da Siteka - FZCO, registrata sotto la licenza 44135 negli Emirati Arabi Uniti (UAE). Per qualsiasi domanda, puoi contattarci all’indirizzo hello@collabswatch.com.
- Prodotti e Ordini I nostri prodotti sono presentati con la massima cura e nei limiti delle scorte disponibili. Le foto e le descrizioni non sono contrattuali, ma sono il più precise possibile per evitare qualsiasi ambiguità, in linea con i requisiti di trasparenza FCBA negli USA e PSD2 in Europa. Qualsiasi ordine implica l’accettazione dei prezzi e delle descrizioni degli articoli. In caso di dubbi sulla conformità, contattaci prima dell’acquisto.
- Prezzi e Pagamento I prezzi sono indicati in [valuta] e includono l’IVA. Le spese di spedizione vengono calcolate al momento della conferma dell’ordine. I pagamenti vengono effettuati tramite Shopify Payment, con autenticazione sicura (3D Secure/SCA per l’Europa e Amex, conformità FCBA per gli USA). Accetti che ogni transazione sia definitiva una volta confermata, salvo esercizio del diritto di recesso. Per i clienti degli USA, dell’Europa o utilizzatori Amex, riconosci le regole specifiche (termine di 60-120 giorni per le contestazioni secondo FCBA/Amex) e ti impegni a contattarci preventivamente per una risoluzione; qualsiasi mancato rispetto può comportare costi amministrativi di 50 € e una contestazione sistematica.
- Consegna Spediamo in tutto il mondo tramite “lettre suivie” (posta tracciata), un metodo di spedizione sicuro che non richiede firma alla consegna. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare. Collabswatch.com non può essere ritenuta responsabile di ritardi causati dai trasportatori. La consegna è confermata tramite il tracking fornito, con stato elettronico “consegnato” o “depositato”, conforme agli standard Amex, FCBA negli USA e PSD2 in Europa. Per i clienti degli USA, dell’Europa o Amex, lo stato “consegnato” del tracking equivale ad accettazione della consegna. Qualsiasi reclamo per mancata ricezione deve essere effettuato entro 48 ore dalla notifica di consegna (in linea con i tempi Amex/FCBA di 20-60 giorni per risposta); oltre tale termine sarà considerato inammissibile. Fornisci prove (foto, ecc.) per qualsiasi contestazione.
- Diritto di Recesso e Resi In conformità con la normativa applicabile (compresa la FCBA per i clienti USA con contestazioni entro 60 giorni, le direttive UE con minimo 14 giorni e le regole Amex per i chargeback), hai 14 giorni (Europa/Amex) o 60 giorni (USA) per esercitare il diritto di recesso o segnalare una non conformità. Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni e nel loro imballaggio originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nostro errore. Per qualsiasi non conformità, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione con foto/video che dimostrino il difetto, in particolare per transazioni in USA, Europa o Amex, dove le contestazioni per “non conforme” richiedono prove solide (Merchant Regulations Amex/FCBA). È obbligatorio restituire il prodotto per l’ispezione; senza restituzione entro 14 giorni (Europa/Amex) o 30 giorni (USA), non verrà effettuato alcun rimborso. Qualsiasi chargeback avviato senza rispettare questa procedura sarà contestato come abusivo, con riferimento alle categorie Amex (“Cardmember Disputes” o “Fraud”) o FCBA.
- Garanzia e Responsabilità I prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti. Collabswatch.com non può essere ritenuta responsabile per un uso improprio degli articoli. In caso di problema, segui la procedura di reso sopra descritta prima di intraprendere azioni esterne, soprattutto per i clienti USA, Europa o Amex, dove i chargeback per “Processing Errors” o “Authorization” sono frequenti (secondo le linee guida Amex/FCBA).
- Protezione dei Dati Raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy e nel rispetto delle leggi USA (come CCPA per i residenti in California) e UE (GDPR), in particolare per il trattamento dei dati legati a contestazioni per clienti USA, Europa o Amex.
- Proprietà Intellettuale Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi) sono proprietà di Collabswatch.com e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.
- Controversie e Legge Applicabile Le presenti CGVU sono regolate dalla legge degli Emirati Arabi Uniti. In caso di controversia, si cercherà prima una soluzione amichevole. Per i clienti USA, qualsiasi controversia sarà sottoposta ad arbitrato secondo le regole dell’American Arbitration Association (AAA) a Dubai. Per i clienti europei o utilizzatori Amex, le controversie saranno gestite in conformità con PSD2/3 e le Amex Regulations, con possibile arbitrato a Dubai. In caso di chargeback abusivi, ci riserviamo il diritto di procedere per frode o abuso di diritto e applicare costi aggiuntivi.
- Modifica delle CGVU Ci riserviamo il diritto di modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno applicabili dal momento della loro pubblicazione sul sito.
- Chargeback e Contestazioni di Pagamento Qualsiasi chargeback (contestazione di un pagamento con carta) deve essere preceduto da un contatto con il nostro servizio clienti all’indirizzo hello@collabswatch.com per tentare una risoluzione amichevole. Ciò è particolarmente obbligatorio per i clienti USA (FCBA), dell’Europa (PSD2/3) e utilizzatori Amex (termine di 120 giorni per contestazioni). Ti impegni a non avviare un chargeback senza averci dato la possibilità di risolvere il problema (es.: rimborso, cambio). In caso di violazione:
- Contesteremo sistematicamente il chargeback presso la banca/Amex con tutte le prove disponibili (tracking “consegnato”, log di accettazione delle CGVU, comunicazioni).
- Potranno essere addebitati costi amministrativi di 50 € per gestione abusiva.
- In caso di abusi ripetuti o fraudolenti, potremo bloccare il tuo account e segnalare l’incidente alle autorità competenti (es.: FTC negli USA, autorità UE). Questa clausola mira a scoraggiare gli abusi rispettando i tuoi diritti previsti da FCBA, PSD2/3 e Amex.
Grazie per aver acquistato su Collabswatch.com!