Términos y condiciones
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- Introducción Bienvenido a Collabswatch.com. Al acceder a nuestro sitio y realizar una compra, usted acepta las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (CGVU). Le invitamos a leerlas atentamente. Cualquier validación de pedido implica la aceptación expresa de estas CGVU, confirmada mediante una casilla obligatoria durante el pago. Se hace especial hincapié en los clientes de EE. UU. y Europa, así como en quienes utilizan American Express (Amex), con cláusulas adaptadas a la Fair Credit Billing Act (FCBA) en EE. UU., a las directivas PSD2/3 y GDPR en Europa, y a las Amex Merchant Regulations.
- Información sobre la empresa Collabswatch.com es operado por Siteka - FZCO, registrada bajo la licencia 44135 en los Emiratos Árabes Unidos (EAU). Para cualquier consulta, puede contactarnos en hello@collabswatch.com.
- Productos y Pedidos Nuestros productos se presentan con el máximo cuidado y dentro del límite de existencias disponibles. Las fotos y descripciones no son contractuales pero sí lo más precisas posible para evitar cualquier ambigüedad, en línea con las exigencias de transparencia FCBA en EE. UU. y PSD2 en Europa. Todo pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los artículos. En caso de duda sobre la conformidad, contáctenos antes de la compra.
- Precios y Pago Los precios se muestran en [moneda] e incluyen IVA. Los gastos de envío se calculan al validar el pedido. Los pagos se realizan a través de Shopify Payment, con autenticación segura (3D Secure/SCA para Europa y Amex, cumplimiento FCBA para EE. UU.). Usted acepta que toda transacción es definitiva una vez confirmada, salvo ejercicio del derecho de desistimiento. Para los clientes de EE. UU., Europa o usuarios de Amex, usted reconoce las reglas específicas (plazo de 60-120 días para disputas bajo FCBA/Amex) y se compromete a contactarnos previamente para intentar resolver cualquier problema; cualquier incumplimiento podrá generar una tasa administrativa de 50 € y una impugnación sistemática.
- Envío Realizamos envíos a todo el mundo mediante “lettre suivie” (carta con seguimiento), un método de envío seguro sin necesidad de firma al recibirlo. Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar. Collabswatch.com no puede ser responsable de retrasos causados por el transportista. La entrega se confirma mediante el número de seguimiento proporcionado, con un estado electrónico “entregado” o “depositado” por el transportista, conforme a los estándares Amex, FCBA en EE. UU. y PSD2 en Europa. Para los clientes de EE. UU., Europa o Amex, el estado “entregado” del tracking equivale a aceptación de la entrega. Cualquier reclamación por no recepción debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la notificación de entrega (alineado con los plazos Amex/FCBA de 20-60 días para respuestas); fuera de ese plazo será considerada inadmisible. Proporcione pruebas (fotos, etc.) para cualquier disputa.
- Derecho de Desistimiento y Devoluciones De acuerdo con la legislación aplicable (incluyendo la FCBA para clientes estadounidenses con disputas dentro de 60 días, directivas europeas con un mínimo de 14 días y las normativas Amex para contracargos), usted dispone de 14 días (Europa/Amex) o 60 días (EE. UU.) para ejercer su derecho de desistimiento o informar una no conformidad. Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error por nuestra parte. Para cualquier no conformidad, contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción con fotos/vídeos que demuestren el defecto, especialmente para transacciones en EE. UU., Europa o Amex donde las disputas por “no conforme” requieren pruebas sólidas (Amex Merchant Regulations/FCBA). Es obligatorio devolver el producto para su inspección; sin devolución dentro de 14 días (Europa/Amex) o 30 días (EE. UU.), no se realizará ningún reembolso. Cualquier contracargo iniciado sin seguir este procedimiento será impugnado como abusivo, con referencia a las categorías Amex (“Cardmember Disputes” o “Fraud”) o FCBA.
- Garantía y Responsabilidad Los productos cuentan con garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos. Collabswatch.com no será responsable del mal uso de los artículos. En caso de problema, siga el procedimiento de devolución antes de tomar cualquier acción externa, especialmente para clientes de EE. UU., Europa o Amex donde los contracargos por “Processing Errors” o “Authorization” son comunes (según guías Amex/FCBA).
- Protección de Datos Recopilamos y utilizamos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y en cumplimiento de las leyes de EE. UU. (como CCPA para residentes de California), de la UE (GDPR), especialmente para el tratamiento de datos en disputas para clientes de EE. UU., Europa o Amex.
- Propiedad Intelectual Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos) son propiedad de Collabswatch.com y no pueden ser reproducidos sin autorización.
- Litigios y Ley Aplicable Estas CGVU están sujetas a la legislación de los Emiratos Árabes Unidos. En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de cualquier acción judicial. Para clientes de EE. UU., cualquier disputa será sometida a arbitraje bajo las reglas de la American Arbitration Association (AAA) en Dubái. Para clientes europeos o usuarios de Amex, los litigios se gestionarán conforme a PSD2/3 y las regulaciones Amex, con arbitraje posible en Dubái. En caso de contracargos abusivos, nos reservamos el derecho de emprender acciones por fraude o abuso de derecho, así como de aplicar cargos adicionales.
- Modificación de las CGVU Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio.
- Contracargos y Disputas de Pago Cualquier contracargo (oposición a un pago con tarjeta) debe estar precedido de un contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@collabswatch.com para intentar una resolución amistosa. Esto es especialmente obligatorio para clientes de EE. UU. (bajo FCBA), Europa (PSD2/3) y usuarios de Amex (plazo de 120 días para disputas). Usted se compromete a no iniciar un contracargo sin brindarnos la oportunidad de corregir el problema (p. ej., reembolso, cambio). En caso de incumplimiento:
- Impugnaremos sistemáticamente el contracargo ante el banco/Amex con todas las pruebas disponibles (tracking “entregado”, registros de aceptación de las CGVU, comunicaciones).
- Podrán aplicarse gastos administrativos de 50 € por gestión abusiva.
- En casos repetidos o fraudulentos, podremos bloquear su cuenta y notificar el incidente a las autoridades competentes (p. ej., FTC en EE. UU., autoridades de la UE). Esta cláusula tiene como objetivo desalentar abusos respetando sus derechos bajo FCBA, PSD2/3 y Amex.
¡Gracias por comprar en Collabswatch.com!